1. PEDIDOS
1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar con ustedes?
No, no es necesario. Puedes realizar compras y pagar como invitado en todo momento.
Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar pedidos sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.
1.2 ¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en "Iniciar sesión/Registrarse" seguido de "Crear una cuenta" y complete sus datos personales.
1.3 ¿Cómo hago un pedido?
Compre los artículos que desee y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede pasar a su carrito de compras y realizar el pago. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.
1.4 Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras
Podrás agregar los artículos siempre que esté disponible. Podría darse el caso de que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como "No disponible temporalmente".
1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?
Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express.
1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Esto nos permitirá empaquetar sus pedidos de manera eficiente y minimizar errores. Es recomendable comprobar su pedido antes de realizarlo.
1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?
Ingrese el código del cupón en el campo "Código de cupón" y haga clic en "Agregar" en la página de su carrito de compras antes de realizar el pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código de cupón a su pedido si no lo ingresó durante el proceso de pago. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.
1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?
Después de haber realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede consultar el estado de su pedido en “Mi Cuenta” si es un usuario registrado.
1.9 ¿Cómo agregar mi logo?
Se acepta un logotipo personalizado cobrando $ 35 USD adicionales en total, la fabricación demora entre 10 y 15 días.
- Añadir el producto al carrito;
- Elija un efecto de logotipo en https://mrlouis.com.cn/collections/other-product-service;
- Organizar el pago;
- Envíe sus archivos de logotipo por correo electrónico a support@mrlouis.com.cn con el número de pedido;
- Recibe el efecto del logotipo para su confirmación;
2. ENVÍO Y ENTREGA
2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 días laborables, excepto fines de semana y festivos. La hora indicada se basa en la hora de Beijing (UTC/GMT +8 horas).
2.2 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de envío marítimo es de aproximadamente 25 a 35 días, el envío en tren es de aproximadamente 45 a 55 días y el envío por mensajería urgente es de aproximadamente 6 a 10 días desde el momento de realizar su pedido. Esto es aplicable a todas las entregas.
2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi entrega?
Una vez enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio logístico, con su Número de pedido .
2.4 ¿Cómo son los gastos de envío?
El envío es GRATUITO para todas las entregas en EE. UU. y Europa (excepto el Reino Unido) por mar o tren. Para entregas desde otros países y lugares, puede seleccionar su artículo y proceder a la página de pago, luego enviarnos capturas de pantalla por correo electrónico a support@mrlouis.com.cn o por whatsapp al +86 187 9194 7858. Después de recibir sus mensajes , calcularemos los gastos de envío en función de su dirección proporcionada pronto sin necesidad de pago ni registro.
2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío una vez confirmado mi pedido?
Desafortunadamente, no podemos redirigir pedidos una vez confirmado su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
2.6 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Nos disculpamos por enviarle un pedido incompleto. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@mrlouis.com.cn y nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.
2.7 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso de nuestra parte. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@mrlouis.com.cn con una instantánea del producto y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
2.8 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Nos disculpamos por enviarle el artículo equivocado. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@mrlouis.com.cn y nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.
2.9 He comprado la talla o el color equivocado
No ofrecemos cambios por tamaño o color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos que nos hayan comprado. Puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones. aquí y sus procedimientos.
2.10 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@mrlouis.com.cn Si no ha recibido su paquete después de 25 días hábiles y le ayudaremos en consecuencia.
2.11 ¿Habrá un cargo adicional por reenvío?
No hay cargos adicionales por reenvío hasta dos veces. Se cobra a partir del tercer intento.
2.12 Aún no he recibido mi paquete dentro del plazo estipulado. ¿A quién puedo contactar?
Puede verificar el estado de su paquete a través de "Seguimiento de su pedido" para averiguar por qué pudo haberse retrasado. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a support@mrlouis.com.cn y le ayudaremos más.